A continuación, presentamos las preguntas más frecuentes sobre el uso de nuestro sitio web www.shop.prosvetta.cl, operado por Prosvetta SpA. Estas respuestas están diseñadas para garantizar una experiencia de compra transparente, segura y en conformidad con la legislación chilena, incluyendo la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Información de la Empresa
- Razón Social: Prosvetta SpA
- RUT: 77.765.735-6
- Domicilio Legal: Los Carrera 401, oficina 502, Copiapó, Atacama
- Canales de Contacto: Correo electrónico: contacto@prosvetta.cl | Teléfono: +56 9 6514 6818
1. Registro y Gestión de Cuenta
¿Cómo creo una cuenta en www.shop.prosvetta.cl?
Para registrarse, haga clic en el botón “Iniciar Sesión” ubicado en la esquina superior derecha del sitio web. Seleccione la opción “Crear Cuenta” y complete el formulario con sus datos personales (nombre, RUT, correo electrónico, teléfono y contraseña). Prosvetta SpA garantiza la confidencialidad de su información conforme a la Ley N°19.628, y sus datos no serán compartidos con terceros sin su consentimiento.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Diríjase a la sección “Iniciar Sesión” y seleccione “¿Olvidó su contraseña?”. Ingrese el correo electrónico registrado, y le enviaremos un enlace para generar una nueva contraseña. Por motivos de seguridad, no reutilizamos contraseñas anteriores.
¿Es obligatorio registrarse para comprar?
No, puede realizar compras como invitado proporcionando los datos necesarios para el procesamiento y despacho del pedido. Sin embargo, registrarse le permite acceder a beneficios exclusivos, como promociones personalizadas y seguimiento de pedidos.
2. Proceso de Compra
¿Cómo realizo una compra en www.shop.prosvetta.cl?
Comprar en nuestro sitio es sencillo, seguro y confiable. Siga estos pasos:
- Explore los productos utilizando las categorías en la parte superior del sitio o la barra de búsqueda para encontrar un artículo específico.
- Utilice los filtros (marca, categoría, precio, etc.) en la página de resultados para ajustar su búsqueda.
- Haga clic en el producto para ver detalles como descripción, precio y opciones disponibles (ej. tamaño o color).
- Seleccione las opciones deseadas y haga clic en “Agregar al Carrito”.
- Continúe comprando o diríjase al carrito para finalizar la compra seleccionando “Proceder al Pago”.
- Elija la modalidad de entrega: “Despacho a Domicilio” o, si está disponible, “Retiro en Punto Asociado”.
- Ingrese un cupón de descuento, si aplica, en el campo correspondiente.
- Complete los datos de pago y confirme la compra.
Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez validada la transacción.
¿Cómo utilizo un cupón de descuento?
Regístrese o inicie sesión, añada los productos deseados al carrito y, en la página de pago, ingrese el código del cupón en el campo “Código de Descuento”. Haga clic en “Aplicar” para que el descuento se refleje automáticamente. Tenga en cuenta que:
- Solo se permite un cupón por compra.
- Los cupones no son acumulables con otras promociones o descuentos.
- Pueden tener requisitos como un monto mínimo de compra o una fecha de vencimiento.
- Los cupones deben aplicarse durante el proceso de compra, no después de finalizada.
¿Qué sucede si un producto no está disponible?
Nos esforzamos por mantener actualizado el inventario mostrado en el sitio. Si un producto no está disponible tras confirmar su compra, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted para ofrecer alternativas, como un producto similar, un reembolso o la cancelación del pedido, según su preferencia.
3. Despacho y Seguimiento
¿Cómo sigo el estado de mi pedido?
Para pedidos con despacho a domicilio, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que el pedido sea enviado. Ingrese este número en el sitio del operador logístico indicado tracking-unificado.blue.cl. Si el número no aparece, es posible que el pedido aún esté en preparación; contáctenos a contacto@prosvetta.cl o al teléfono para asistencia +56 9 6514 6818
¿Qué hago si no recibí mi pedido en el plazo indicado?
Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de contacto@prosvetta.cl o al teléfono +56 9 6514 6818. Investigaremos el estado del envío y le proporcionaremos una solución lo antes posible.
¿Cómo funciona el retiro en un punto asociado?
Si selecciona “Retiro en Punto Asociado” durante la compra, recibirá tres correos electrónicos:
- Confirmación de la compra exitosa.
- Boleta electrónica (guárdela para cambios o devoluciones).
- Notificación de que el pedido está listo para retiro, incluyendo un código de retiro.
Diríjase al punto asociado indicado con el código de retiro y su cédula de identidad. El plazo para retirar es de 5 días hábiles. Si no recibe la notificación en este período, contáctenos a contacto@prosvetta.cl.
¿Qué pasa si no retiro mi pedido a tiempo?
Si no retira su pedido dentro de los 5 días hábiles, la compra será anulada, y se procesará el reembolso según el medio de pago utilizado. Para más información, contáctenos a contacto@prosvetta.cl.
4. Cambios y Devoluciones
¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?
Conforme a la Ley N°19.496, ofrecemos las siguientes opciones:
Garantía de Satisfacción (Voluntaria) Los clientes tienen derecho a cambiar o devolver un producto por motivos personales dentro de los 15 días corridos desde la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido abierto ni presentar alteraciones en su sello de seguridad.
- Debe conservarse en su empaque original completo y en óptimas condiciones.
- Las etiquetas, precintos y sellos de seguridad deben permanecer intactos.
- En caso de sets o packs promocionales, debe devolverse el conjunto completo.
- No aplica a productos adquiridos en liquidación, los cuales no admiten devolución debido a su precio reducido.
- Por razones de higiene y seguridad, una vez que los sellos de productos como jabones íntimos, jabones faciales, pastas de dientes o enjuagues bucales hayan sido rotos, no se aceptarán devoluciones salvo por defectos de fabricación.
Garantía Legal Conforme a la Ley N°19.496, si un producto presenta defectos de fabricación, problemas en su formulación o no cumple con las características ofrecidas, el cliente puede elegir entre el cambio o el reembolso del monto pagado, dentro de los 3 meses (90 días) desde la recepción. Esto aplica a casos como:
- Productos sellados con evidentes signos de manipulación previa o deterioro de fábrica.
- Alteraciones en la coloración, consistencia o aroma indicativos de deterioro del producto.
- Envases dañados que comprometan la integridad o seguridad del producto.
- Fugas o derrames dentro del empaque original.
- Defectos en los dispensadores, tapas o sistemas de aplicación.
Es necesario presentar la boleta u otro comprobante de compra.
Derecho de Retracto El cliente puede ejercer el derecho de retracto, terminando el contrato sin necesidad de justificar la causa, dentro de los 10 días desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto se encuentre en perfecto estado, sin abrir y con todos sus sellos de seguridad intactos.
- El empaque exterior esté en perfectas condiciones.
Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496, este derecho no se aplica a productos de higiene personal como jabones íntimos, jabones faciales, pastas de dientes y enjuagues bucales que hayan sido abiertos o cuyo sello de garantía o de seguridad haya sido removido, por razones sanitarias y de salud.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el cliente debe contactar a contacto@prosvetta.cl, indicando el número de orden, detalle del producto y motivo del cambio o devolución, adjuntando fotografías que evidencien el problema si corresponde.
Consideraciones Especiales para Productos de Higiene Personal
- Todos nuestros productos cumplen con la normativa del Instituto de Salud Pública (ISP) de Chile y están debidamente notificados/registrados según corresponda.
- Nuestros jabones íntimos y faciales están formulados con un pH adecuado para cada uso específico.
- Recomendamos revisar la lista de ingredientes antes de usar cualquier producto por primera vez.
- Prosvetta SpA no se responsabiliza por reacciones alérgicas a ingredientes claramente indicados en el etiquetado del producto.
- En caso de irritación o reacción adversa, discontinuar el uso inmediatamente y consultar a un profesional de la salud.
¿Cuáles son los motivos válidos para un cambio o devolución?
En Prosvetta respetamos tus derechos como consumidor según la Ley N°19.496, ofreciéndote las siguientes opciones:
- Garantía de Satisfacción (15 días): Puedes cambiar o devolver un producto por preferencia personal dentro de los 15 días desde su recepción, siempre que mantenga su empaque original, sellos de seguridad intactos y no haya sido abierto.
- Garantía Legal (90 días): Si el producto presenta defectos de fabricación, como alteraciones en su coloración, consistencia o aroma, envases dañados, fugas o derrames, o problemas en dispensadores, tienes derecho a cambio o reembolso dentro de los 3 meses desde la recepción.
- Recepción de un producto diferente al solicitado: Si recibiste un producto distinto al que ordenaste, tienes derecho a un cambio inmediato o reembolso.
Por razones de higiene y seguridad, productos como jabones íntimos, faciales, pastas de dientes o enjuagues bucales con sellos rotos no admiten devolución salvo por defectos comprobables. Los productos en liquidación no admiten devolución.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
- Verifica las condiciones: Asegúrate que el producto cumple con los requisitos mencionados anteriormente.
- Inicia la solicitud mediante una de estas opciones:
- Si eres usuario registrado: Accede a “Mi Cuenta” en www.shop.prosvetta.cl y completa el formulario de devolución, o envía un correo a contacto@prosvetta.cl indicando número de pedido, motivo y preferencia.
- Si no estás registrado: Envía un correo a contacto@prosvetta.cl o comunícate al +56 9 6514 6818 con los detalles de tu pedido.
- Entrega el producto:
- Por Courier: Envía el producto a la dirección indicada junto con la boleta.
- En Punto Asociado o Sucursal: Entrega el producto presentando boleta y cédula de identidad.
Para cambios, puedes seleccionar un producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si corresponde).
¿Quién asume los costos de cambio y devolución de los productos?
Los costos de envío para cambios y devoluciones dependerán del motivo:
- Por defectos de fabricación o errores de la empresa: Prosvetta SpA asumirá todos los costos de envío cuando la devolución se deba a defectos de fabricación, productos dañados, envío incorrecto o cualquier otra causa atribuible a la empresa. Esto aplica para todos los casos cubiertos por la Garantía Legal (artículo 20 de la Ley N°19.496).
- Por motivos personales: Si la devolución o cambio se realiza por razones personales (como cambio de opinión), ya sea bajo nuestra Garantía de Satisfacción voluntaria de 15 días o el Derecho de Retracto de 10 días, los costos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente.
¿Cómo se procesa un reembolso?
Los reembolsos se procesan según el método de pago original utilizado en tu compra:
- Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada en la compra original, en un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco.
- Transferencias bancarias: Los reembolsos se realizarán a la cuenta indicada por el cliente en un plazo de 5 a 7 días hábiles una vez aprobada la devolución.
- Otros medios de pago: Para compras realizadas con otros métodos, nuestro equipo te indicará el procedimiento específico.
El reembolso se efectuará una vez que nuestro equipo verifique que el producto cumple con las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
5. Seguridad de las Compras
¿Es seguro comprar en www.shop.prosvetta.cl?
Nuestro sitio utiliza tecnología de punta para garantizar una experiencia de compra segura. Implementamos el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), que cifra datos sensibles como nombre, dirección y detalles de pago, asegurando su confidencialidad durante la transmisión. La presencia de “https://” en la barra de direcciones confirma que está navegando en nuestro sitio auténtico.
¿Qué datos se solicitan?
Solo requerimos la información estrictamente necesaria para procesar su compra y despacho (nombre, RUT, correo, teléfono, dirección). Prosvetta SpA no almacena datos de tarjetas de pago, ya que las transacciones se procesan a través de una pasarela segura Webpay.
6. Métodos de Pago
Qué opciones de pago están disponibles?
En Prosvetta nos preocupamos por tu comodidad, por eso ofrecemos diversas opciones de pago seguras a través de la Pasarela de Pago de Webpay:
- Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y Diners Club (nacionales e internacionales)
- Tarjetas de débito: Redcompra y tarjetas bancarias (nacionales e internacionales)
Todas las transacciones se realizan en un entorno seguro y certificado, protegiendo tu información personal y financiera en todo momento.
Consideraciones importantes:
- Una vez finalizada y confirmada la compra, no es posible modificar el método de pago utilizado.
- Si tu pago es rechazado, te recomendamos verificar el saldo disponible, contactar directamente a tu entidad bancaria para confirmar que no existan bloqueos, o intentar con otro medio de pago disponible.
- Todas las compras generan un comprobante electrónico que será enviado a tu correo registrado.
7. Newsletter
¿Qué beneficios ofrece el newsletter?
Al suscribirse, recibirá:
- Actualizaciones sobre tendencias en cosméticos y bienestar.
- Ofertas exclusivas y acceso anticipado a promociones.
- Cupones de descuento especiales para nuevos lanzamientos.
¿Cómo me suscribo?
Regístrese en el sitio o ingrese su correo electrónico en la sección “Newsletter” al pie de la página.
¿Cómo cancelo la suscripción?
Puede darse de baja en cualquier momento desde su cuenta en shop.prosvetta.cl o utilizando el enlace de desuscripción en nuestros correos. Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 7 días. Evite marcar nuestros correos como spam, ya que esto podría afectar la recepción de confirmaciones de compra o despacho.
¿Por qué no recibo el newsletter si estoy suscrito?
Es posible que los correos estén en su carpeta de spam o promociones. Revise estas carpetas, marque nuestros correos como “No es Spam” o añada contacto@prosvetta.cl a su lista de remitentes seguros.
8. Garantías
¿Qué garantías ofrecen los productos?
En Prosvetta SpA respetamos y garantizamos los derechos de los consumidores establecidos en la Ley N°19.496, ofreciendo las siguientes garantías para nuestros productos de higiene personal:
- Garantía de Satisfacción (Voluntaria): Durante los primeros 15 días corridos desde la recepción de tu producto, puedes solicitar un cambio o devolución por motivos personales, siempre que:
- El producto no haya sido abierto ni presente alteraciones en su sello de seguridad
- Conserve su empaque original completo y en óptimas condiciones
- Las etiquetas, precintos y sellos de seguridad permanezcan intactos
- En caso de sets o packs promocionales, se devuelva el conjunto completo
- Garantía Legal: Conforme a la Ley N°19.496, si un producto presenta defectos de fabricación, problemas en su formulación o no cumple con las características ofrecidas, tienes derecho a elegir entre el cambio o el reembolso del monto pagado dentro de los 3 meses (90 días) desde la recepción. Esto aplica en casos como:
- Productos sellados con evidentes signos de manipulación previa o deterioro de fábrica
- Alteraciones en la coloración, consistencia o aroma indicativos de deterioro del producto
- Envases dañados que comprometan la integridad o seguridad del producto
- Fugas o derrames dentro del empaque original
- Defectos en los dispensadores, tapas o sistemas de aplicación
- Derecho de Retracto: Puedes ejercer el derecho de retracto, terminando el contrato sin necesidad de justificar la causa, dentro de los 10 días desde la recepción del producto, siempre que se encuentre en perfecto estado, sin abrir y con todos sus sellos de seguridad intactos.
Importante:
- Por razones de higiene y seguridad, una vez que los sellos de productos como jabones íntimos, jabones faciales, pastas de dientes o enjuagues bucales hayan sido rotos, no se aceptarán devoluciones salvo por defectos de fabricación.
- Los productos adquiridos en liquidación no admiten devolución debido a su precio reducido.
- Se requiere presentar la boleta u otro comprobante de compra para ejercer cualquiera de estas garantías.
- Todos nuestros productos cumplen con la normativa del Instituto de Salud Pública (ISP) de Chile.
Para hacer efectiva cualquier garantía, contáctanos a contacto@prosvetta.cl, indicando el número de orden, detalle del producto y motivo del cambio o devolución, adjuntando fotografías que evidencien el problema si corresponde.
9. Contacto
Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de sus derechos como consumidor, nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible en:
- Correo: contacto@prosvetta.cl
- Teléfono: +56 9 6514 6818
- Chat: Disponible en www.shop.prosvetta.cl
- Redes Sociales: Canales oficiales de Prosvetta SpA
Nos comprometemos a brindar respuestas oportunas y respetuosas, garantizando sus derechos conforme a la legislación chilena.
Fecha de Publicación: 05 de mayo de 2025
